AVISO DE PRIVACIDAD

1IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE

2DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

GIGARED FIBER S.A. recolecta y trata los datos personales que los usuarios facilitan de manera expresa y voluntaria al:

• Contratar nuestros servicios de internet por fibra optica.
• Registrarse en nuestro sitio web o plataformas digitales.
• Utilizar nuestras aplicaciones moviles o herramientas de medicion de velocidad.
• Contactarnos por canales de atencion (presenciales, telefonicos o virtuales).
• Completar formularios de contacto, solicitud de servicio o validacion de cobertura.
• Iniciar una relacion contractual o precontractual con nosotros.

Los datos pueden incluir, de forma enunciativa mas no limitativa:

• Nombres y apellidos completos.
• Numero de cedula de identidad o documento de identificacion equivalente.
• Direccion de correo electronico.
• Numero de telefono fijo y/o movil.
• Direccion de instalacion del servicio.
• Ciudad y sector de residencia.
• Informacion relacionada con reclamos, requerimientos o solicitudes.
• Informacion generada durante la relacion contractual.
• Datos de facturacion e informacion de pago.
• Informacion tecnica necesaria para la prestacion del servicio de internet.

3DATOS ESPECIALES PARA BENEFICIOS LEGALES

Recoleccion de datos de Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad

GIGARED FIBER S.A., en cumplimiento con la Ley Organica de las Personas Adultas Mayores (LOPAM) y la Ley Organica de Discapacidades (LOD), ofrece beneficios tarifarios especiales a los titulares que califiquen bajo estas normativas. Para gestionar el acceso a estos descuentos, recolectamos las siguientes categorias de datos:

Base legal para el tratamiento: El tratamiento de estos datos se fundamenta en la obligacion legal de GIGARED FIBER S.A. de aplicar los beneficios establecidos en la LOPAM y la LOD, asi como en el consentimiento explicito del titular o su representante legal para acceder a estos beneficios tarifarios.

Confidencialidad especial: GIGARED FIBER S.A. implementa medidas de proteccion reforzadas para los datos de personas adultas mayores y personas con discapacidad, garantizando su confidencialidad y restringiendo el acceso unicamente al personal autorizado para la gestion de estos beneficios.

4DATOS RECABADOS DE FORMA AUTOMATIZADA

Al utilizar nuestros productos y servicios de internet, podemos obtener informacion generada automaticamente, incluyendo:

• Datos de uso de canales digitales (sitio web, aplicaciones, plataforma en linea).
• Registros de atencion de centros de llamadas (Call Center).
• Datos tecnicos de red necesarios para asegurar la prestacion del servicio.
• Datos de localizacion y configuracion de equipos instalados en el hogar o negocio del cliente.
• Informacion sobre la calidad y estabilidad de la conexion a internet por fibra optica.
• Metadatos de conexion necesarios para el funcionamiento del servicio.
• Resultados de pruebas de velocidad realizadas en nuestra plataforma.

5DATOS OBTENIDOS DE FUENTES EXTERNAS

GIGARED FIBER S.A. podra tratar datos personales obtenidos de fuentes de acceso publico o proporcionados voluntariamente por el titular en redes sociales, canales digitales o plataformas profesionales, unicamente cuando exista una base legal valida, con las siguientes finalidades:

• Inicio de una relacion pre-contractual.
• Mejora de la experiencia de nuestros servicios.
• Validacion de cobertura en su ubicacion.
• Comunicacion de promociones y beneficios disponibles.

El usuario o titular podra ejercer en cualquier momento su derecho de oposicion, revocatoria del consentimiento y demas derechos previstos en la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales.

6FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales seran tratados para las siguientes finalidades:

Puede aceptar o rechazar estas finalidades secundarias en cualquier momento, ejerciendo sus derechos de proteccion de datos personales. Para ello, puede contactarnos a traves de nuestros canales de atencion o visitar nuestra pagina web para mas informacion.

7BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales realizado por GIGARED FIBER S.A. se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular: Otorgado de forma libre, especifica, informada e inequivoca cuando sea requerido para finalidades secundarias.
• Ejecucion contractual: Para el cumplimiento de obligaciones derivadas del contrato de prestacion de servicios de internet.
• Medidas precontractuales: Cuando se realizan acciones necesarias para la celebracion de un contrato a solicitud del titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con leyes, reglamentos y normativa regulatoria aplicable, incluyendo requerimientos de ARCOTEL.
• Interes legitimo: Cuando sea necesario para fines administrativos internos, mejora del servicio y seguridad de la red, siempre que no vulneren los derechos del titular.

8TRANSFERENCIA Y COMUNICACION DE DATOS

Sus datos personales podran ser comunicados o transferidos unicamente en los siguientes casos:

• Cuando exista una obligacion legal o requerimiento de autoridad competente.
• Cuando se requiera con proveedores o encargados que presten servicios a nuestra empresa (proveedores de infraestructura, instalacion, soporte tecnico, facturacion), bajo acuerdos de confidencialidad y de encargo que garanticen los principios, derechos y obligaciones establecidos en la LOPDP.
• Cuando lo disponga una autoridad regulatoria competente en materia de telecomunicaciones (ARCOTEL).

9PLAZO DE CONSERVACION

Sus datos personales seran conservados unicamente durante el tiempo necesario para cumplir:

• Las finalidades informadas en este aviso.
• Las obligaciones contractuales adquiridas.
• Los plazos legales aplicables en materia de telecomunicaciones y facturacion.
• Las responsabilidades derivadas de la prestacion del servicio.

Una vez cumplidos estos fines, sus datos seran eliminados de forma segura o anonimizados conforme a nuestra politica de conservacion y supresion de datos personales.

10DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales y su reglamento general, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer que datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificacion y actualizacion: Solicitar la correccion de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Eliminacion (Supresion): Solicitar la eliminacion de datos cuando aplique segun la normativa vigente.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en formato estructurado y legible por maquina.
• Suspension del tratamiento: Solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos personales.
• Revocatoria del consentimiento: Retirar su consentimiento para tratamientos que lo requieran, en cualquier momento.

11MEDIDAS DE SEGURIDAD

GIGARED FIBER S.A. implementa medidas tecnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a:

• Acceso no autorizado a sus datos personales.
• Perdida, alteracion o destruccion de la informacion.
• Uso indebido o divulgacion no autorizada de datos.
• Incidentes de seguridad de la informacion.

Nuestras medidas de seguridad incluyen, pero no se limitan a: controles de acceso restringido, protocolos de seguridad en la transmision de datos, capacitacion de personal, y evaluaciones periodicas de seguridad de la informacion. Contamos con mas de 15 anos de experiencia brindando servicios de internet confiables y seguros.

12VIDEO VIGILANCIA

GIGARED FIBER S.A. informa a sus usuarios, clientes y visitantes que, con el objetivo de garantizar la seguridad de las personas, instalaciones, equipos y bienes, asi como para la proteccion de la integridad fisica de nuestros colaboradores y clientes, se implementan sistemas de videovigilancia en nuestras instalaciones, oficinas y puntos de atencion.

13COOKIES Y TECNOLOGIAS SIMILARES

Nuestro sitio web y plataformas digitales pueden utilizar cookies u otras tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y optimizar nuestros servicios. El uso de estas tecnologias se rige por nuestra Politica de Cookies, la cual complementa el presente Aviso de Privacidad.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuando se esta enviando una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrian no funcionar correctamente si desactiva las cookies.

14PROCESAMIENTO DE DATOS DE NAVEGACION

GIGARED FIBER S.A. se compromete a respetar la privacidad de sus usuarios en cuanto al uso del servicio de internet:

• No realizamos analisis del contenido de navegacion ni monitoreo del uso del servicio de internet de nuestros clientes, salvo disposicion expresa de autoridad competente.
• Solo procesamos los datos tecnicos necesarios para garantizar la calidad, estabilidad y seguridad del servicio.
• Cumplimos con todas las disposiciones de la normativa regulatoria aplicable en materia de telecomunicaciones y proteccion de datos personales.

15MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

GIGARED FIBER S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras practicas de tratamiento de datos, cambios tecnologicos, cambios en la legislacion aplicable o por cualquier otra razon legitima.

Las modificaciones seran publicadas en este mismo sitio web y, cuando corresponda, comunicadas a traves de nuestros canales de contacto.